不幸的是，我们大多数人甚至不知道如何倾听别人说话。掌握倾听的艺术是受人欢迎的秘诀之一。当别人有问题来找我们时，我们常说得太多。我们总是试着提出太多建议，其实大多数的时候最需要的也许只是沉默，同时把耐心、宽容和爱传达给对方。
谈论对方感兴趣的事
谈论别人感兴趣的话题，不仅可以促进与别人的交流，还可以帮助自己解决生活中的难题。
美国前总统罗斯福是个非常受人敬重的人，他知识渊博而又低调谦逊。和他接触过的人，都会感觉到他身上有一种强大的亲和力，人们非常愿意与他交往和交谈。研究罗斯福的权威作家伯莱特福写道：“不论是牧童还是骑士，或纽约的政客和外交家，罗斯福都知道该和他说些什么，针对他的特长而谈。”
罗斯福是怎样做到这一点的呢？答案其实很简单--不论罗斯福要见什么人，他总是会在来访者到来的前一个晚上晚些入睡，翻阅一些来访者会特别感兴趣的知识。
因为罗斯福和所有领袖人物一样，深知通达对方内心思想的最佳方法，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
谈论别人感兴趣的话题，不仅可以促进与别人的交流，还可以帮助自己解决生活中的难题。我们来看一下杰尔夫先生的经历。
有一年，欧洲将举办童子军夏令营活动。杰尔夫先生想请美国某家大公司的经理出钱，资助他和一位童子军的旅行费用。幸运的是，在他去拜访这位大公司的经理之前，他听说这位经理曾开出了一张100万美元的支票。随后不知什么原因这位经理又将那张支票作废，也许是他为了记住某种教训，并将这张支票镶入一个镜框作为纪念。于是，杰尔夫见到这位经理之后第一件事就是请这位经理让他欣赏一下那张支票。杰尔夫说他这一辈子从来都没有听说有人开过数额如此巨大的支票。这位经理非常愉快地把那张支票递给他看了看。杰尔夫一直赞叹不已，并请他把开这张支票的详细情况告诉他。
你注意到了吗？杰尔夫在刚开始时，并没有和对方谈有关童子军或欧洲夏令营的事，也没有谈他想要对方帮助的事。他只是谈能够令对方感兴趣的话题，让对方愿意和他交谈。当这位经理问到杰尔夫的来意时，杰尔夫才说明了情况，结果他非常顺利地得到了这位经理的资助。
后来，杰尔夫先生在提到这件事的时候说：“我很清楚，如果我当时没有找到他感兴趣的话题，让他高兴起来，那么这件事不仅不会办得这么顺利，我想恐怕连十分之一的机会都没有。”
这种方法在商业活动中是不是也同样有效呢？现在让我们来举个例子，看看纽约一家高级面包公司--杜弗诺公司的经理杜弗诺先生是怎样做的吧：
杜弗诺先生一直想把自己的面包推销给纽约某家大饭店。然而，尽管杜弗诺先生用尽了各种方法，还是没能让他如愿以偿。
后来，杜弗诺先生研究了有关人际交往的知识，便改变策略。并想方设法要找到这家饭店老板的兴趣所在，寻找他最关心、最感兴趣的事情。
通过了解，杜弗诺得知这位老板是美国饭店业协会的主席兼任国际旅店业联合会的会长。每次只要开会或举行什么活动，他不管有多忙，都会赶赴参加。
当杜弗诺再次去拜访他的时候，开始和他谈论有关饭店业协会的事情。这位老板满怀热情地与杜弗诺进行交谈。在整个会谈中，杜弗诺没有对他提及有关面包的半个字。会谈结束后不久，杜弗诺就接到了这家大饭店的主管人员打来的订购面包的电话。这位主管人员在电话中对杜弗诺说，他的老板被杜弗诺的言语打动了。
杜弗诺心里很清楚，他并没有说什么动人的话语，只不过是谈了那位老板感兴趣的事而已。
通过上面几个案例我们可以看出来，谈论别人感兴趣的话题，是多么的重要。
反击侮辱也不宜锋芒太露
当众受到侮辱或攻击，愤怒是不能解决问题的。由于情绪失控，头脑更不清醒，就很难找到摆脱困境的途径。这时需要我们保持冷静。冷静是一种积极的、由动转静的心理活动过程，也是在低调中巧妙解决问题的必备素质。
有时候，我们在交际中常会碰到一些人的恶意讽刺和挖苦，那么我们回击对方的挑衅时也不宜锋芒太露，可以巧妙地抓住其谬误的要害进行还击。
有个叫汤姆的小伙子，常以愚弄他人而自得。一天早上，他坐在门口吃面包，看见杰克逊骑着毛驴从远处走了过来，于是就喊道：“喂，吃块儿面包吧！”
杰克逊出于礼貌，从驴背上跳下来说：“谢谢您的好意。我已经吃过早饭了。”
汤姆却说：“我没问你呀，我问的是毛驴。”说完，很得意地一笑。
对汤姆这一无礼侮辱，杰克逊很是气愤，却又无法责骂这个无赖。他抓住汤姆“我和毛驴说话”的语言上的破绽，进行了有力的反击。
他猛然转过身，“啪，啪”照准毛驴脸上就是两巴掌，骂道：“出门时我就问你城里有没有朋友，你非常坚决地说没有，没有朋友为什么人家会请你吃面包呢？”接着又“吧，吧”对准驴屁股，打了两鞭，说：“看你以后还敢不敢乱说？”骂完，骑上驴，扬长而去。而汤姆则张着嘴呆在了原地，满脸的尴尬。
在这里，杰克逊借教训毛驴，来嘲弄无赖已和毛驴建立了“朋友”关系，使他有苦难说，无辫子可抓。
在人际交往中难免会碰到无理取闹的行为。当你指责某人的错误行为时，他却会反过来振振有词，头头是道地与你进行辩驳，倒气得你手脚发颤，只能说：“岂有此理，岂有此理。”
那么，如果有人公开揭露你的隐私，讥讽你的缺点，甚至公然对你的人格进行侮辱，这时你应该如何面对呢？是恼羞成怒，立即反击和辩解，还是保持
冷静，不急不躁、不感情用事，积极采取对策，转败为胜呢？
对此，我们需要做到三点：
一要控制情绪。以“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的涵养与气量，在气度上镇住对方。
二要冷静思考对策，选出最佳方案，以免做出莽撞之举。
三是打击点要准，反击力要猛，一下子就让对方哑口无言。
当众受到侮辱或攻击，愤怒是解决不了问题的。由于情绪失控，头脑更不清醒，就更难找到摆脱困境的途径。这时需要我们保持冷静，冷静是一种由动转静积极的心理活动。
冷静的目的在于使自己能客观地从对方的攻击中找出不符合事实、不近情理之处，并分析他的目的，抓住他的弱点，然后采取对策加以揭露，予以反击，使自己从劣势转为优势，转危为安。
奥斯卡金像奖获得者--好莱坞明星保罗·纽曼，从影早期曾拍过一部失败影片《银酒杯》，他的家人也不客气地把它评为“一部糟糕的影片”。若干年之后，洛杉矶电视台突然决定重新在一周内连续放映该片，这显然是有意在公众面前羞辱他。
纽曼经过冷静思考后，来了一个先发制人。他自费在颇有影响的《洛杉矶时报》上连续一周刊登大幅广告：“保罗·纽曼在这一周内每天向你道歉！”此举立即轰动全美，出奇制胜。他不仅没有因此而出丑，反而得到绝大多数人的同情、谅解和尊重。从此声誉大增，好评如潮，后来终于获得第59届奥斯卡金像奖。
纽曼的冷静、诚实和勇气使他取得最终胜利。在当众受辱之后，他既不暴跳如雷，也不委靡不振，而是保持一种动态的冷静，仔细、认真地分析他所面临的困境和挑战，找出主要矛盾，然后奋起反击。坦然承认自己过去的失败，非但丝毫无损于自己的形象，反而令对方陷入被动的境地，将其卑劣的居心暴露无遗。
反击有很多种方法。但最重要的是诚实和勇气，敢于当众承认的人，人们会对他产生尊敬之感。他不仅可避免受辱，而且会使对方处于狼狈的境地。如果对方仍旧抓住不放，只会受到大众的指责，这时再反击，会产生更大的力量。
反击无理取闹的行为，不宜锋芒太露。有时，采取旁敲侧击的方式会更为有利。
表达不同意见的秘诀
我们在表达自己的不同意见时，应该先表示自己在某些方面同意对方的意见，并仔细地考虑对方的意见，然后再表明自己的立场，表达建议，如此将使对方更容易接受你的观点。
生活中，我们常会对一些问题产生不同的意见，当我们想发表异议时，应保持低调与诚恳。并在表达意见时注意表达的技巧，避免直来直去，否则很可能会引起对方的反感。那么，怎样才能表现得低调、诚恳，使人高兴地接受自己的意见呢？
在这里有几个秘诀跟大家分享。
一、褒贬倒置，营造和谐气氛。
在向对方提出反对意见前，你不妨告诉对方其实有不少人也和他持同样的观点。把表明自己反对意见的话先以表扬的形式讲出来，这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。例如，你可以这样说：“在这件事情上，不少人和你有同样的看法，不过……”或者说：“我明白你的假设很正确，在理论上是完全可行的，但是在实行方面可能就会有困难，这是因为……”
二、善意的玩笑，沟通双方情感。
以幽默形式出现的善意玩笑可以在沟通中收到好的效果。在使用时应注意不可使用尖酸刻薄的用词，更不可奚落对方。
有一次，一个想成名而又不愿下苦功的年轻人写信给大作家马克·吐温：“听说软骨中含有大量的磷，而磷可以补脑。我想，要成为一位大作家必须补脑，不知道您建议我吃哪种食物才好？”马克·吐温的回答是：“我想，你最好吃一对鲸。”
三、提出反对意见前，先退让一步。
我们在表达自己的不同意见时，应该先表示自己在某些方面同意对方的意见，并仔细地考虑对方的意见，然后再表明自己的立场并表达建议，如此将使对方更容易接受你的观点。你不妨说：“我十分同意你的意见，只是我有一些建议，希望你能听听看。”或是：“我考虑过你的提议，这个建议很好，不过，有些问题可能还需要再商量。”
四、婉言陈述，吸引对方一起讨论。
如果你有不同意见，在表示反对之前，不妨以慎重的态度请对方再斟酌一下，让不愉快的情绪降到最低，然后再提出你的意见。你可以这样说：“你提的问题很重要，是否可以重新再仔细地讨论一下，看看有没有更好的办法或建议……”
这种态度不仅表明你愿意考虑接受对方的意见，而且表明你对他的意见很感兴趣，可使对方乐于跟你讨论，接受你的意见。
五、重复对方的意见，以提醒对方再次考虑他的意见。
在一次座谈会上，有人批评学校管教学生不严：“学校对于学生太过溺爱，使学生越来越放肆。学校应该要学生做他们不喜欢的事，至于任何要求都可以。”强迫学生做他们不喜欢的事情，这显然不是良好的教育方式，于是有一个对此存异议的人便问：“您认为学校如何对待学生最合适？要训练学生做其不喜欢的事就好了吗？”这番话立刻使先前提议的人重新修正他有失偏颇的言辞。
当你发现对方说的话有错误或不够完善时，不妨用询问的口气、适宜的语调重述对方的意见，表示希望得到再次的证实，或建议对方能重新思考，加以修正。
巧妙处理责备后的说话技巧
当员工确实犯了错误，责备或许是不可避免的。责备归责备，只是你在责备后必须使对方了解“责备并不表示你对他失去信赖”，这一点才是最重要的。
松下幸之助被人称做“经营之神”，他以独特的用人技巧而闻名于世。除了用人技巧独特外，他责备下属的方式也非常巧妙，所谓的“巧妙”即是责备之后的处理方式，也就是俗称的“搓汤圆”技术。
