第5章 修炼口才：赢得领导认可，打开晋升之门 (4)

在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。

有人说，干得好不如说得好。这句话虽然有失偏颇，但是在职场中，如果会做事再加上会说话，那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用。

据美国一家研究所进行的一项专门调查显示，有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言表达能力每况愈下，这主要表现在两个方面：与同事沟通出现语言障碍；向领导汇报时表述不清。

另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁，有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁，但继续升迁却困难很大，究其原因就是语言表达能力不过关。

在职场中，有很多人不善于和领导沟通，甚至害怕和领导沟通，相信这样的情况比比皆是，领导一找谁谈话，似乎就好像自己犯了事儿一样，害怕开口，害怕说错话，害怕与领导对视，尽管领导对自己也算不错，尽管彼此并无什么矛盾，尽管也明白沟通很重要，但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会，或者减少沟通的内容。事实上，无论是国内还是国外都普遍存在着这样的问题。

小王是一位新到公司的中层管理人员，上任仅两个月就表现出了突出的能力。但他发现，自己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励，反而招来了领导的质疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了不错的成绩。这时，领导找他认真地谈了一次话。在谈话中，领导首先表扬了他的工作业绩，然后提出了他存在的几个问题，其中最重要的一点就是缺乏沟通。例如，他很少主动进入领导的办公室，来跟领导谈一谈工作的进展情况。对此小王有些不解：既然让我来做事，把事交给我就好了，为什么还要时时的和您沟通呢？有这个必要吗？

当他看到那些做出的成绩不如自己但勤于和领导沟通的同事，升职比自己还快时，他慢慢明白了，也体会到了学会和领导说话、主动与领导沟通是何等的重要了。

小李老实、木讷，很少出声，在办公室引不起大家的注意。所以，尽管他工作勤勤恳恳，可在公司里总是不高不低的，几年如一日地待在当初的位置上。领导最近出差，要带几个员工一道去。在火车上，小李的铺位刚好在老板的旁边，两人寒暄了几个问题后，就陷入了沉默。正好小王也在，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局，小王想。可是小王也没有常和领导打过交道，实在不知道从何谈起。

突然，小王瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，很有派头，于是就说：“老板，你这双鞋子很有品位，看上去也优雅，在哪里买的？”

原本只是没话找话，但老板一听，顿时眼睛放光。“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌，呵呵！”老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出小王平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。在一旁的小李更加的插不上话了，下车的时候，老板意味深长地说：“小王啊，看来以前对你的了解还是太少啊，今后你好好干。”领导出差回来后不久，就把一个新项目交给小王来负责。小王就是看出老板穿了双新鞋，以此为切入点，让老板打开话匣子，并认真聆听，使之心情愉悦。小王和老板之间的僵局马上被打破，关系也改善了，顺便还了解到不少老板的个人喜好，这可是别的同事梦寐以求的啊！从领导最后的态度来看，小王也通过这个机会展示了自己，给领导留下了不错的印象。

拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着加薪、升职时，这些好事却总是与你擦身而过。这时，你最该考虑是不是自己和领导在沟通上出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话必不可少！

点睛妙语

语言表达能力不好，就很难获得领导的肯定，很难获得领导的肯定升迁机会就很小，因为会说话的人，总能在同事中脱颖而出，率先获得领导的肯定，所以他们在一些事情上总能抢得先机。

要想成为好下属，先改坏习惯

拼搏在职场，也许你是那个总能够出色地完成工作任务的员工，你经常觉得自己出类拔萃，总是满心欢喜地盼望着评优、加薪、升职，可是这些好事却总是和你擦肩而过。每次你只能眼睁睁地看着别人得到奖赏或者加薪、升迁，自己只有辛苦的份儿，似乎成了老黄牛，最多偶尔被领导夸赞几句，其实你自己最明白，你要的应该不仅仅是夸赞。

当遇到这样的事情时，我们是不是应该回头好好想一想，自己平时是怎么和领导说话的？是不是经常口无遮拦地诉说自己的功劳，或者在领导面前有意无意地贬低了同事呢？是不是会信口开河，滔滔不绝地向周围的人抱怨公司的不是呢？其实，这些杂七杂八的闲言碎语都逃不过领导的耳朵。他们虽然嘴上不说，但在心里或者在公司层面的行为上已经为你打分了。为了自己的大好前程，还是努力改变一下自己不良的说话习惯，好好地修炼一下自己的口才吧。

小王大学毕业以后就在这家公司上班，至今已有三年时间了。长久以来，小王为人处世一直很谦虚，很随和，而且坚持少说多做，和谁都不多说话，别人说什么他都认为与自己无关。有时候，即使别人说了自己的坏话，他也不放在心上，因为在他看来只要做好自己的本职工作，领导自然会看得到，自己就会受到公正的待遇，就不会吃什么亏的。

但小王没有想到的事情还是发生了。这天他正在做一个新的项目，领导怒气冲冲地来到小王面前，将一个文件“啪”地摔到了小王的办公桌上，大声地说：“小王，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点儿事都做不好呢？你看看，这是什么，简直一塌糊涂！”

小王正在专心地做手头上的工作，被领导这突如其来的行为给弄懵了。僵持了一段时间后，小王拿过来文件一看，发现上面虽然签的是他的名字，但却不是他做的项目。于是他平心静气地说：“领导你搞错了，这个不是我做的，虽然写的是我的名字……”听了小王的这番话，领导就更恼羞成怒了：“不是你做的是谁做的？写的就是你的名字，你看看，白纸黑字，也不知道现在你们这些年轻人是怎么了，遇事就喜欢推卸责任！”

领导的话让小王非常生气，他觉得自己在这里辛辛苦苦地工作了三年，别说这个项目不是自己写的，即便是，出了什么错误，也不至于对自己发这么大的火啊。何况还当着办公室里这么多人的面向自己发火，难道就不能给我留个面子吗？连最起码的尊重都没有。

小王压住火气说：“我想，从今天开始，你不再是我的领导了。”

领导愣了一下，问：“你这是什么意思？”小王说：“我不干了，爱找谁找谁去吧。”领导指着文件问：“这就是你给我的解释？你要赔偿我损失！”小王拿起文件：“你要损失，上法院告我去吧，随你了！”说完小王就离开了。当时在气头上，一点儿也没有意识到自己这三年来的辛苦和所取得的成绩，一点儿后路也没有给自己留。

领导发火的时候，我们一定要静下心来听明白，或许你被领导安排在了他的测试中，这是考验你的，通过了就升职，加薪，或许领导根本不是生你的气，而是他的气正好爆发在和你接触的这件事上，可能已经是有气在先了，所以，切记，千万不要和领导发生争执。你要明白，这种情况不是针对你，也不是就冲着你来的，换句话说，如果你不在办公室，那么这样的事同样会发生在别人身上。如果一旦发生争执，受伤的最终还是自己！你可以告诉领导，你已经做好了听的准备，请他坦诚地说，这样很多矛盾就能大而化小、小而化无。如果是自己的错误，请恳切地道歉，以弥补自己的过失，并表态今后会怎样做，如果错误不在自己，但有同事在场，也不能说是领导弄错了，可以先承认或先道歉，事后再找领导解释清楚，这样的话，领导了解了真相后，便不会责怪于你，还会知道你是个会给领导台阶下的人。同样，你替同事背了一次黑锅，犯错的人也会对你感激不尽的。

职场中对领导说偏激的话，是最愚蠢的做法。为了自己的好前程，还是努力学会如何和领导说话，尽快把一些不好的说话习惯和不合时宜的脾气改正过来吧。谁都难免会有情绪不好的时候，领导也不例外。

点睛妙语

有人曾说习惯决定性格，性格决定命运。如果在职场中想要获得好的命运，那么你应该现在就培养好习惯，改掉坏毛病。

说话诚恳自然，更容易获得好感

职场中有些人很怕领导，见到领导甚至想偷偷地绕着走，尤其是当工作中刚刚出了什么差错后，就更怕和领导见面。不敢和领导沟通、把事情说清楚，反而把问题闷在心里，这样更会让自己压力重重，饭也吃不香，觉也睡不好。其实，只要你主动找到领导，诚恳地把事情沟通清楚，领导反而会对你有好感，认为你是一个知错能改、人品不错、值得培养的人。

有些时候，领导为了维护自己的权威和地位，不可避免地会发点儿脾气、耍点儿威风，即使再小的领导，再有经验的领导都会的。我们可以换个角度想一下，是人都会有脾气的，领导自然也会有，这也是人之常情。所以，当下属的不必因此见了领导就战战兢兢，更不要害怕和领导沟通交流。

与领导相处，最好的姿态就是自信而不张扬、诚恳而不唯唯诺诺。因为只有与领导诚恳、坦然地交流，才能让领导更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作给你，才能更好地培养你，才能提升你在他心中的整体形象，为今后的晋升奠定基础。

小王是销售公司的一个部门经理。在他向领导汇报工作并征求领导意见时，领导总让他自己去找解决办法，要不就是让他自己看着办。可是，小王自己弄好最后的方案常常不是主管领导想要的。更让小王烦恼的是，别的部门有意见，领导却在会议上责怪他的不是，说工作没抓好，今后要注意等等，后来，小王几次的计划提案都遭到了领导的否定。这时的小王真的有些失去信心和耐心了，因为他不知道领导到底想要的是什么，他感到很无助，同时也很恐惧，觉得自己快要被炒鱿鱼了。

还好小王不算太笨，毕竟也当了几年部门经理了，思索再三之后，他采取了新的策略，决定跟领导进行一次开诚布公的谈话。这天，领导的心情很好，他敲开了领导的门，表示自己最近有一些工作思路和想法要向主管汇报和沟通。在得到领导同意后，他告诉领导，他很喜欢这个工作，很热爱公司，并且很期望在领导的带领和支持下提高自己的能力，为领导多分担一些责任和任务。小王接下来诚恳地谈到了最近发生的几件事以及这些事给自己带来的困惑，希望领导能真心地帮助自己，指点自己，并给今后的工作方案之类的事情以更为明确的指示。听到这时，领导明白了小王的来意，于是就说：“你每次让我给你提建议时总是笼统地问这个计划行不行、那个问题怎么解决，由于我不在第一线，所以没办法给你具体的指导，只好叫你自己去看着办了。”

这次开诚布公的谈话让小王明白了自己与领导沟通不畅的症结所在。他知道是自己诚恳自然的表达让领导了解了自己的想法。此刻，他感觉轻松了好多，再也不胡思乱想了，心里的一块石头总算落了地。

通过与领导诚恳地交流，小王知道了诚恳自然也是沟通的一种技巧。当他诚恳地要求主管领导一步一步、仔细具体地告诉他正确的做法和方向时，领导也进入了角色。这样一来，无论对小王、对领导还是对公司都是大有好处的。

小李所在公司的总经理是个时间观念很强的人，他做事很讲求效率、一向雷厉风行。前几天，小李在上班等电梯时遇到了总经理。由于电梯中只有他们两人，简单问候后，小李便陷入沉默之中，不知道该说什么才好，脑子里紧张地思考着应该说些什么话题。他发现总经理在漫不经心地看着电梯里指示灯不断变化的数字，又似乎在思考些什么，好不容易熬到了办公室所在的楼层，这时，小李才记起该向总经理简要地汇报一下华东地区的项目计划。但是，时间已经不够了，所以小李决定一会儿去总经理办公室汇报工作。

来到总经理办公室准备汇报时，小李发现自己本来已经想好的内容，由于紧张，反而东说一句，西说一句，完全失去了重点，而且也没有条理和层次感，总经理听得有些不耐烦了。于是，总经理说：“你想好了再来吧。”小李只好一脸无奈地退了出来。

领导大多喜欢大方自然的下属，那些紧张、拘束的下属会让领导感觉不自信、没能力、比较平庸。对于这样的下属，领导哪敢放心大胆地将其安排到重要的岗位呢？

点睛妙语

说话时坦诚自然，不仅是对领导的一种尊重，更重要的是它能反映出你的内心世界，因为有人曾说：“口乃心之门户”，职场中你的坦诚自然会给人留下良好的印象。