小王想起，昨天中午她值班。一位病人输液过敏，血压已经下降到休克水平。她和值班护士立即投入到对该病人的抢救的工作中，时间就是生命！她们一刻也不敢耽误。这时又来了一位病人，小王看她不是太急就请她稍等一会儿，她就很不耐烦地说她也是病人，你不能厚此薄彼。小王没有时间向她作过多的解释。等那位过敏的病人恢复了血压，小王立即向那位等候的病人道歉，谁知她毫不领情：“你也太傲慢了！不理不睬的，我会让你记得我的。”说完，病也不看扬长而去。后来听说那是位官太太，她大概是被别人奉承惯了，不太习惯如此的“怠慢”。
小王今早刚想向主任汇报，主任已经听了一面之词，不问青红皂白劈头盖脸就是一顿训斥。小王没有申辩，她深知主任的秉性，人挺好，性子却很急，这时申辩无异于火上加油。
当主任平静下来后，小王去了一下洗手间。她擦干了眼里委屈的泪水，调整了一下情绪，又以不变的笑容出现在病人和同事的面前。又过了几天，在下午快下班时，主任一脸的愧疚。连连向小王打招呼，说“对不起”。原来是和小王一同值班的护士告诉了主任事情的原委。小王的涵养让所有的同事惊叹。
是的，工作中免不了有些磕磕碰碰，有些误会，但是非曲直自有公论，大可不必心急火燎、拼死拼活争个你对我错。那样，争强好胜、急于表白的结果，看似赢了理却输了人，实在是得不偿失。“此时无声胜有声”，有时，沉默也是一种美丽。
该沉默时要沉默。人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话却道出了人际交往中的一条重要规律。身为一名员工，在与领导交流时你常常得多开口，但是你有没有想过，你的过于“健谈”已经引起了领导的不满呢？不要以为一位面面俱到的员工，就是一位无微不至的好职员，你的唠唠叨叨、啰里啰嗦会使你周围的人把握不住你说话的要点。领导会觉得你婆婆妈妈，魄力不够，不够爽快利落。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象和不愿接近的人。
言简意赅地表达你对某一个项目、某一件事情的看法和建议，如有必要，再把具体注意事项交代清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一个宁静的“空间”给你的领导好好考虑具体的步骤和你的想法。这个“空间”就是沉默的时间。只有当领导认为不够准确圆满时，你才可以适当地给予详细的补充，做一下细节的描述，但千万不要滔滔不绝地剥夺你的领导思考的机会。
沉默让小报告自生自灭。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的环境。当你的组织中也存在着一小撮喜欢打“小报告”的人时，对待他们最好的办法就是保持沉默。沉默并不是对搬弄是非者的纵容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。试想，如果你对那些临时“人事秘书”们的小道消息表示出了兴趣，他们一定会更加肆无忌惮，必定会闹得满城风雨，到时，你良好的人际关系会被搅得一塌糊涂。而若是你选择了沉默，他们必定会索然无味地从你身边走开，小道消息也就失去了传播的源头。
试一试吧，适当沉默是你处理人际关系的无声“武器”，它会让你在与领导和同事的沟通中畅通无阻。
点睛妙语
其实，适当的沉默才是你处理与领导同事关系的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。
良好的沟通，从倾听开始
倾听，并不一定代表你认同对方的观点，它主要表示给予对方基本的尊重，每个人都有表达自己想法的权利。每一位上级都希望自己的讲话能够被下属认真地倾听，同样，每位下属也希望自己的声音能被上级用心倾听。
由于每个人的性格不同，不同的领导在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。比如：性格内向的领导，在表达一些敏感的问题时，可能会更加隐晦，这就需要下属在平时多与领导接触，多了解领导的动态，从而对于正确理解领导的真实意图很有帮助。
在对方讲完之前，不要轻易地打断对方的谈话，也不要轻易发表自己的意见，更不要随意说“不是”或“不对”，因为你可能还没有完全理解领导的谈话，这种情况下妄下结论势必会影响领导的情绪，甚至会大发雷霆。
在倾听领导的说话时，最好做一些记录，一方面表明你非常重视他的谈话；另一方面也可以记录一些重要的问题，用以备忘。
倾听是良好沟通的基础，在咨询、心理辅导、朋友间亲密关系的建立以及销售、谈判、管理等等工作中，都需要良好的倾听艺术。
有的人在听别人讲话时东张西望、心猿意马，或者显出很不耐烦的样子，恨不得对方马上结束那些无聊的言语。这种方式会有伤对方自尊心，让对方很快的终止谈话，他可能会暗下决心“打死也不跟你吐露真实想法”，因为他认为你是一个不值得说真话的人。这不仅不能达到我们沟通的目的，还为我们以后的沟通留下了障碍。这种消极的倾听方式是不可取的，我们需要积极的倾听。
积极的倾听，是精力集中、全神贯注地倾听。尤其在咨询类工作方面，咨询师更需要有耐心、有兴趣的倾听对方，外在的行为表现一般是眼神需要一直注视着对方，身体能稍微前倾显示与对方的亲密关系，同时，在倾听中需要给对方一些语言上的反馈，表明你明白和理解对方的意思，如“嗯，是的，我理解”以及点头等。
一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。令所有人没想到的是，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
在听这故事的中间，观众都笑得东倒西歪的时候，其实大家都犯了一个相同的错误，以为这孩子是一个自私的家伙，然而在主持人的引导下，最后我们才明白了孩子的真正意图。所以，这则故事其实给我们的倾听一个启发，你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。
有的人在倾听时比较急，经常在别人说话说到一半，他就把别人余下的意思做了一个总结，而事实上他往往是把自己的意思投射到对方身上，误解了对方的最终意思。因此，这样的沟通是失败的，不能了解对方的真实原因，也容易使沟通中断，不能达到预期的效果。
倾听者应该是保持第三方的立场，完整地听完对方的话，在全面了解对方语言信息的基础上，才能理智的帮对方分析问题。倾听时，您只需要很好地倾听和伴随对方，不需要去猜忌对方的意思，或用自己的思维和方式来接对方的话。
倾听对象，只是一位伴随者，一名知心朋友。其实倾诉是处于心理困境的人们发出的求援信号，你能帮其宣泄不良情绪，解开心结，回归正常的状态就可以。这时候的倾听者是问题的疏导者，而不是裁判对错的“法官”。因此，在倾听的时候，最好不要打断对方轻易下什么结论，例如说“你这样做不对”，或“你应该怎样怎样”等，尽量让对方去说，然后待了解了事情的来龙去脉之后，找到问题的症结所在，和对方一起客观地看待问题。
点睛妙语
倾听是一种尊重，倾听是一种修养，倾听更是沟通的基础，积极地倾听，全神贯注地倾听，是职场制胜的有效武器。
善于倾听才能抓住机会
当你在和一个人说话的时候，他是在洗耳恭听，还是常常打断你的谈话，或者不停地做其他的事情？如果是后者，你会喜欢他们吗？很显然，不会。
的确，如果一个人不管到了什么地方，在什么场合，都是滔滔不绝，急于发表自己的意见和见解，不肯给别人说话的机会，那么他一定不会招人喜欢，也将注定无法积累更多的人脉。
根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论自己时，我们就会感受到自己被重视。卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”
小王是某公司的门卫，每天三班轮值，把守着企业的大门，工作不但枯燥无味，而且收入在企业里最低。某日，公司开大会，全体人员都要参加，领导在上面讲话，大家在下面偷偷地讲话，还有人玩手机，开会时间长了，很多人都似乎坐不住了，尤其是参会的保安，有些人虽然来了，也带了笔和纸，但是认真听、认真记的人却寥寥无几。而小王却很重视领导的讲话，听得非常认真，一边听一边还把重要的东西记在了本子上。
在小王看来，虽然自己只是一个门卫，但也应该努力和贯彻领导的讲话内容，遵守企业的管理制度，这次大会开完后不久，公司决定举办一次征文活动，内容关于企业管理方面。小王平时偶尔也会写些短文投给报社，竟也能得到采用。这次公司举办的征文活动，小王自然也不会错过这次机会，于是他充分准备，将自己对企业管理工作中的看法写了篇征文交上去。想不到，这篇征文竟得到评委们的一致好评，并被评为一等奖。在颁奖讲评会上，评委们对小王这篇文章褒扬有加，有的人还说，让这样的人当门卫是大材小用。果然过后不久，小王被调到宣传部门，负责公司内部刊物的编辑、出版工作。这些年来，小王除做好本职工作外，还积极向各种媒介投稿，累计被采用的稿件近千篇，并连续几年被报刊评为积极通讯员。
小王的提升，让很多以前的同事们羡慕。其实，小王之所以能得到成功，主要是自己很好地倾听了领导的每一次讲话，这得益于他的态度，同时他也把握了机遇，并充分发挥了自己的特长。一个人，就算他身怀绝技，如果在某种合适的场合中错过了表现自己的机会，终究也是没有人赏识你的。
积极的倾听，既有对语言信息的反馈，又有对非语言信息的反馈。当一个人听了一番思想活跃、观点新颖、信息量大的谈话后，听者的感觉常常比说者要疲劳得多，这是因为听者在听的过程中要不断地调整自己的分析系统，修正自己的理解，以便达到与说话人同步思维。这种倾听常常使个人直接受益较大。更为重要的是，你的倾听给了对方一个满足自我的机会，让你们彼此拉近了距离，从陌生变得亲切。
在公共场合极力张扬自我，是成功者的必备素质，但请你记住：留一点空间，留一点时间，让对方来发挥，你就能抓住受众的心，收获更多的朋友。在职场中，倾听就更为重要，因此这可能会给你带来提升自我的机会。
点睛妙语
人们常说：机会可遇不可求，一个人如果错过了机遇，将会终生后悔；而抓住了机遇，则会改变他的一生。在职场中，要想抓住机会，就要善于倾听领导的每一次有意义的讲话。
