登陆注册
1019100000003

第3章 化解人际冲突 (2)

1.王某,大学毕业后,就职于一家软件公司。刚到新公司工作的时候,王某想让同事们喜欢他这个新来的同事,于是他常常会做出一些自我提升的举动,极力向领导和同事们显示他的能干、他的和善……通过这样的积极行动,他的领导和同事们不久就喜欢上了这个新的同事。

2.杨某,工作中总觉得自己是部门里能力最强的,所以不把同事放在眼里。不久,他们部门新来一位能力超群的同事,结果杨某和那位新同事的“较量”中总是处于下风,杨某昔日的地位受到了不少的威胁。这时,杨某采取了其他的策略,在一定程度上把自己的地位降低,还不时地向这位新同事取经。时间一长,杨某不但学到了不少新知识,还与这位新同事成为了好朋友。

下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。

1.冷静处理问题

当你觉得对方不好应付、很棘手的时候,不要让这个阶段迅速发展成个人感情的好恶阶段,这是非常重要的。因为一旦发展到讨厌的阶段,要想变为喜欢是相当困难的。即使认为是性格不合的类型,也不能陷入到讨厌对方的情感之中去。只有停留在只是觉得对方很难与之相处、有些棘手的阶段,才可能冷静地和对方相处。

2.多沟通、多交流

无论是谁,都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始,进而不知不觉地回避与对方交往的,这样彼此之间的关系永远也得不到好转。你越是觉得与对方合不来,就越需要增加与对方交流沟通的次数,越需要主动了解对方,这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性,才能得以消除误会和偏见,进而才会相互信任和理解,达到消除隔阂的目的。

3.不要妄加推测

不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测,这一点是非常重要的。因为有些人不善于表达情感,属于情感内藏型。通过多接触,很可能会发现自己对其有诸多误解,彼此之间的关系也很可能因而得以好转。

4.发现别人的优点和长处

有很多人在心里认为:“好极了!”“真棒!”“真漂亮!”但是不善于说出口,也许是认为“即使不说,他也能领会吧”。但在现实生活中,如果不说别人就不知道的事情有很多。无论你在心里怎么想,只要没用言语表达出来,自己的心情就永远也不会传达给对方。

5.改变视点和着眼点

一开始就与自己情投意合的人,在与对方的交往中自然会看到对方的优点。可是,自己觉得有些不好应付的人,就容易看到他的缺点,这都是受了自己看法和观点的影响。如果我们能够冷静地看别人,认为是缺点的地方也可以看成是优点,那么发生人际冲突的机会就会大大减少。

对于我们每个人来说,最重要的是自己要主动与别人多接触、多沟通,让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。

心理策略4:即使别人指责错了,

也要从容面对

在生活中,我们遭到别人的指责和抱怨的事可以说是经常碰到的。遭人指责或者抱怨是一件极不愉快的事情,有时会使人觉得很尴尬,尤其是在大庭广众面前受到指责,更是不堪忍受。但从化解人际冲突的角度来讲,无论你遇到哪种情况的指责,都应该从容不迫,对者有则改之,错者加以耐心解释,泰然处之。

麦金莱任美国总统时,因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时,一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭,听凭这位议员大放厥词,然后用极其委婉的口气说:“你现在怒气该平和了吧?照理你是没有权力责问我的,但现在我仍愿意详细地解释给你听……”说罢,那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。

自我诊断测验

你需要提高从容面对指责的能力吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1.当你感到受了伤害的时候,不会当场反击。

2.别人和你翻脸时,你听他说完,然后设法使他平静下来,以便你们能开诚布公地谈谈。

3.你认为人们应该相互说出真实的思想。

4.你的家人不断地就一个问题责骂你,你会发脾气,然后会很快平静下来。

5.病人预约后在诊所里候诊,但是你很忙,等了20分钟后,病人向你大吵起来,你会及时向病人道歉。

6.排队时有人在你前面加塞,你会拍拍他肩膀,叫他到后边排队去。

7.受到指责,特别是在你确实有责任的时候,你总是会认真地倾听。

8.面对指责,不管是否赞同,你都会等待听完后再作分辨。

9.不会计较对方的态度好坏。

10.对方及时亮明自己的观点和看法。

答案:

◎如果你回答“是”的个数达到了7~10个,说明你在面对别人指责的时候,有极强的忍耐力,会冷静处理这些问题。

◎如果你回答“是”的个数达到了4~6个,说明你在面对别人指责的时候,有一定的忍耐力。

◎如果你回答“是”的个数只有0~3个,说明你在面对别人指责的时候,没有一点忍耐力,有一点不顺心就会发生冲突。

下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。

1.保持冷静

被人指责总是不愉快的,面对使你十分难堪的指责时,要时刻保持冷静,最好暂时能忍耐住,并做出乐于倾听的表示,不管你是否赞同,都要等听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话,就按捺不住,激动起来,硬碰硬,不仅解决不了问题,还容易将问题搞僵,将主动变为被动。

2.让对方亮明观点

有些指责者在指责别人的时候,往往似是而非,含糊其词,结果使人不知所云。这时,你可向对方提出讲清问题的要求,态度要和气,如“你说我蠢,我究竟蠢在哪里”?或者“我到底干了什么傻事”?以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么,让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击,并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系,使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。

3.消除对方的怒气

受到指责,特别是在你确实有责任的时候,你不妨认真倾听或者表示同意对方对你的看法,不要计较对方的态度好坏,这样,指责完毕,对方气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时,也要对其表示赞同,或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击,相反,你却可以获得更多的机会和时间进行解释,从而消释对方的怒气,使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。

4.平静地给恶意中伤者以回击

也许,大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是,在现实生活中,确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。对于这样的寻衅挑战者,应该坚定地表示自己的态度,不能迁就忍耐,更不能宽容而不予回击,但是应该注意自己的态度,以柔克刚。这样,会使你显得更有气魄,更有力量。

不管我们有多聪明,能力有多么强,总会有做错事情,受到别人指责的时候,这时最重要的一点,就是要认真地倾听别人的意见,冷静思考,合理处理出现的问题。

心理策略5:拥有健康的人际观是

化解冲突的基础

要想在生活中能够很好地化解人际冲突,我们就必须要有健康的社交观。如果我们的自身拥有一些不健康的人际观,人际观出现偏误,在与别人交往时会出现不协调,那时我们将面临众多的人际冲突。

自我诊断测验

你拥有一个健康的人际观吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1.在无人询问的情况下,你不会主动地向大家表述你对某件事情的看法。

2.当有些人评价到自己的一些好朋友的时候,你内心里从来不会觉得自己比他们更为优秀。

3.你手头有一件非常紧急的活儿要赶,这时有一位朋友来找你谈谈心。这时,你会向他解释原因并道歉,约他在另一个时间来畅谈一番。

4.在工作中,你轻易不会与同事们开一些很无聊的玩笑。

5.在喧闹的一个超市中,你一不小心碰到了一位中年妇女的手提袋,她立即转过来对你又骂又闹。这时,你会首先马上向她道歉,然后指出她骂人是不对的。

6.你不会以自己坦率直言、毫不掩饰而自豪。

7.电影院里正在演出外国大片,你的邻座一边不停地吸烟,又在不停地与同伴大声评头论足,你十分讨厌。这时,你彬彬有礼,请他们不要再讲,以免影响别人。

8.在你日常跟人讲话的过程中,“你特别棒”、“你这个讨厌鬼”、“你都快坏得没办法治了”等字眼出现的频率不高。

9.你不喜欢从头到尾、不漏任何细节地讲述一件事情。

10.与同伴一起出去用餐或者娱乐,你总是不希望各付各的账,因为你觉得朋友之间不必分得那么清。

答案:

◎ 如果你回答“是”的个数只有达到了7~10个,说明你拥有一个健康的人际观。

◎ 如果你回答“是”的个数达到了4~6个,说明你的健康人际观一般。

◎ 如果你回答“是”的个数只有0~3个,说明你没有一个健康的人际观。

下面这些建议可以帮助你拥有一个健康的人际观。

1.要泛交

广泛而有益的交往,是可以保证个人的安全感,增强人与人之间的亲密感,对个人心理健康也有极为重要的作用。但是,广泛交往朋友并不等于你可以不加考虑,来者不拒地滥交,因为社交是在一定的条件下进行的,抛却一定条件的任意交往将会给自己带来不必要的苦恼。

2.要主动

心理学研究发现,在社交场合上,许多人不是主动地来进行交往活动,主动去接纳别人,而是被动地等待别人的邀请、接纳。这样的话他们就只能做交往的响应者,而不能做始动者。然而,你必须要明白的是别人不会无缘无故对你感兴趣的。因此,你要想赢得友谊,争取自己的身边有更多的朋友来做伴,想要摆脱孤独的现状,就必须要多主动尝试、主动出击。

3.要稳重

同类推荐
  • 过度紧张

    过度紧张

    紧张、焦虑,这成为对当今中国人心理状态最贴切的描述。其实,中国人一直过度紧张,供奉中庸与和谐的中国人一直没能学会淡定平和《过度紧张》作者臧一民从国民性出发。从历史典籍和当今社会现状中寻找分析的素材,深挖中国人过度紧张的心理渊源,总结七种造成中国人过度紧张的心理基础。
  • 精神分析引论

    精神分析引论

    《精神分析引论》是弗洛伊德的代表作,被认为是标准的精神分析学的入门教材。精神分析是一种治疗精神疾病的方法,也是研究心理功能的技术,后来形成一种心理学的理论,成为现代心理学的—个重要学派,对心理学、医学、人类学乃至历史学、文学艺术和哲学都产生了不同程度的影响。本书是弗洛伊德在1915—1917年的两个冬季在维也纳大学讲授精神分析理论的三部分讲稿,因而全书也分为过失心理学、梦和精神病症通论三篇。在前两部分,他假定听者对精神分析学的知识毫无所知,所以从入门讲起。第三部分讨论了更深层次的问题,也就是神经病的精神分析和治疗。
  • 行为改变思想

    行为改变思想

    威廉·詹姆斯观察人们的情绪和行为联系时,发现了“表现”原理,认为人们可以通过对某种行为的表现而获得相应的情绪感受。本书以“表现”原理为核心,用通俗易懂的语言,详细地阐述了行为是如何影响人的认知,改变认知,改变思想的。本书充满世界著名哲学家,思想家在行为与思想方面进行的经典实验和案例,开阔了读者视野,令人耳目一新。同时,生动地列举出日常生活中人们的各种行为对思想情绪产生的影响,使人们更容易反观自己的行为,有目的地改变自己的行为,从而使得自己越来越靠近预设的目标。
  • 好心态才会更健康(青少年心理健康指导丛书)

    好心态才会更健康(青少年心理健康指导丛书)

    人生的道路,没有坦途,但也并非尽是奇趣,只要坚定目标,明确方向,乐观坚韧地走下去,就能笑到最后。青少年朋友们,未来的路就在脚下,把握好航向,以一颗平常心。踏实地走好每一步,寻找人生旅途的乐趣,享受生命的美好!
  • 不可不知的心理常识

    不可不知的心理常识

    在人生的道路上,不知要经历多少的坎坷。每一次的成功,也许都要经历唐僧取经般的九九八十一难。如果我们的生命真有无限长的话,即使把所有的路都走一遍都无所谓,但事实是生命有限,人生苦短,人生真正能够做事的时间不过是短短的几十年。鉴于此,我们编著了这套《不可不知丛书》,作为读者朋友面对现实生活的一面旗帜,来感召和激励人生,共同朝着美好的未来前进。
热门推荐
  • 碧血关山

    碧血关山

    亡国之恨、破家之仇未报,心爱之人偏是仇将之女,爱恨情仇纠结在一起无法化解;异宝现世,江湖豪杰追逐争抢,掀起轩然大波。本书故事环环相扣,层层推进,真使人目不暇接……
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 做自己的心理医生

    做自己的心理医生

    本书以生动贴切、具有代表性的心理故事,加以科学条理性的分析,阐释和剖析了常见不良心理、不良情绪、意志障碍、行为障碍、人格障碍、心理病症、身体疾病、性心理障碍等的心理成因,提出了解决心理问题简单易行、具有实效的方法,以及特殊情境下如何进行心理呵护。让你在轻松阅读中导引自己的心理走向阳光,学会通俗易懂的心理学知识,成为自己的心理医生!
  • 别让不好意思害了你

    别让不好意思害了你

    一直来,我们推崇敦厚、谦让的品格,从小,父母一边潜移默化一边耳提面命地教育我们要谦让,要相信吃亏是福,从而导致了大部分人不好意思,所以遇事不争,委曲求全。随着时代的发展,目前社会越来越遵循丛林法则,适者生存,弱肉强食之下,不好意思已经是懦弱、无能、自卑的代名词。
  • 增广贤文(国学启蒙书系列)

    增广贤文(国学启蒙书系列)

    本书采用活泼插图的表现方式,编选相关的精彩故事,融知识性与趣味性于一体,让青少年在诵读中轻松快乐地亲近《增广贤文》,更直观、真切地感受《增广贤文》的魅力,在阅读中积淀文化底蕴,培养良好道德品质,从而受益一生。
  • 中国古典散文集(一)(散文书系)

    中国古典散文集(一)(散文书系)

    "散文是美的,它能给人以美的享受,然而什么样的散文才是最美的散文呢?秦牧曾说:“精粹警辟的、谈笑风生的、亲切感人的、玲珑剔透的,使你读时入了神、读后印象久久不会消失的好散文,还是不多。”他还说:“一篇好的散文,应该通过各种各样的内容给人以思想的启发、美的感受、情操的陶冶。”品读精美的散文,宛如清风般涤荡沐浴;让散文的清扬与美丽永远地伴随你。"
  • 打开心灵,寻找幸福的秘方

    打开心灵,寻找幸福的秘方

    拥有良好的心态,才能感受到幸福的滋味,才能懂得幸福的意义。本书所选的小故事,个个如一剂良方,能够滋润孩子幼小的心灵,让孩子从小有一个良好的心态,同时,让孩子们知道用充满爱意的眼睛去看世界,才能看到最美的风景。
  • 气死夫君不偿命:冷宫皇后乐逍遥

    气死夫君不偿命:冷宫皇后乐逍遥

    想把她贬入冷宫就贬?想恢复她的皇后身份她就得感激涕零,乖乖跟他回去?否定否定还是否定。她的命运,才不要系在一个专制的男人身上。逃出宫去,天地之间,任我逍遥。妨碍她逃跑?别怪她气得他双脚跳。皇后要出墙,皇帝很后悔。后悔?晚了。
  • 许君玲珑心

    许君玲珑心

    穷女生宁清如为了谋得生计,取得画稿稿费,不惜编造谎言骗了公子哥孟嘉和。孟嘉和发现自己被骗,却被她的小聪明所吸引。兜兜转转,宁清如和孟嘉和发现,原来命运捉弄,他们其实是自己最痛恨的那类人。当隐秘身世被揭发,国恨与命运相碰撞的时候,在浊世为人清如冰,已经成为一个可望不可即的梦想。
  • 生命之水在哪里(别让地球抛弃我们)

    生命之水在哪里(别让地球抛弃我们)

    本书阐述了水资源的分布、水文化、水环境被污染的巨大危害、人类应当节约用水等一系列相关的知识。让人们认识到保护水资源的重要性。正是伴随人类对环境问题认识水平的不断提高,环境保护事业才得以不断深入和发展。相信这本书的出版将对增进公众环境科学知识,提高全民环境意识起到积极的促进作用。